服务协议
更新于 2026 年 9 月
一、协议的接受
您通过电话、企业微信或本网站预约 银彤陪诊（以下简称"我们"）的陪诊服务，即表示您已阅读、理解并同意本协议的全部内容。
二、服务内容
我们提供的服务包括但不限于：
- 半日陪诊（4 小时）、全日陪诊（8 小时）
- 代取报告、代取药品
- 夜间急诊陪诊
- 增值服务：专车接送、就医档案管理、出院护送、跨城陪诊等
具体服务内容以服务详情页为准。
三、服务流程
- 您通过电话或企业微信下单预约
- 客服 10 分钟内确认预约信息
- 陪诊师提前 1 天联系您，确认就诊时间、地点
- 服务当日按时到达约定地点
- 陪诊师全程陪同就诊
- 服务结束后 2 小时内发送服务报告
- 24 小时内电话回访
四、收费与支付
- 各服务项目价格以网站公示为准，明码标价，无隐形消费
- 服务结束后付费，支持微信、支付宝、银行转账
- 我们可开具增值税普通/专用发票
- 增值服务按实际情况另行计费，提前告知
五、预约、改期与取消
- 建议提前 1 天预约，次日即可安排服务
- 提前 24 小时改期，可免费改期一次
- 提前 24 小时取消，不收取任何费用
- 未提前 24 小时取消，收取 30% 服务费作为违约金
六、我们的服务保障
- 迟到赔付：陪诊师迟到超过 15 分钟，按比例减免服务费
- 服务不满意：如陪诊师服务态度或专业度存在问题，核实后可部分或全额退款
- 隐私保护：陪诊师签署保密协议，严格保护您的个人信息与病情隐私
七、您的配合义务
- 提供真实、准确的个人信息与就诊信息
- 按约定时间到达约定地点，配合陪诊师核对身份
- 就诊过程中如实告知陪诊师老人的健康状况
- 遵守医院规章制度，配合医护人员工作
八、免责说明
- 陪诊师仅提供流程协助与沟通支持，不参与任何医疗诊断，无法替代医生
- 因医院挂号、检查排队等不可控因素导致的时间延误，我们不承担责任
- 就诊过程中因疾病本身或患者配合问题产生的医疗风险，我们不承担责任
- 不可抗力（如自然灾害、疫情等）导致服务无法正常进行，我们将协助改期或全额退款
九、投诉与争议解决
如您对服务有任何不满，请通过以下方式联系我们：
客服电话：17702832973
我们将在 24 小时内响应并处理您的投诉。
如协商不成，双方可向合同履行地人民法院提起诉讼。
十、协议更新
我们保留对本协议进行修订的权利。修订后的协议将在本网站公布，如您在协议修订后继续使用我们的服务，即视为同意修订后的协议内容。